VIP Cars s'engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles conformément aux lois sur la protection des données et prend donc grand soin de garantir la sécurité et la confidentialité de toutes les données personnelles ou non personnelles recueillies auprès de vous.
La politique de confidentialité ci-dessous décrit la manière dont nous utilisons vos données personnelles et non personnelles, et les mesures que VIP Cars (ci-après dénommée « nous ») prend pour sécuriser les données partagées avec nous. Cette politique décrit également vos droits en ce qui concerne les données que vous nous communiquez et que nous collectons.
Nous faisons de notre mieux pour protéger, sécuriser et contrôler l'utilisation abusive des informations personnelles que vous nous communiquez. Toute information recueillie par nous est utilisée uniquement pour améliorer et personnaliser votre expérience, pour améliorer le service à la clientèle, pour commercialiser des produits pertinents et pour communiquer au sujet de votre réservation et des modifications qui y sont liées.
Veuillez lire la politique de confidentialité pour comprendre la collecte des données personnelles et la manière dont elles sont utilisées.
Informations sur les réservations
Pour effectuer une réservation chez nous, nous avons besoin de vos données personnelles, notamment votre nom complet (prénom et nom de famille), votre adresse électronique, votre pays de résidence, l'âge du conducteur, votre numéro de téléphone, votre adresse IP, ainsi que les détails de votre carte de crédit/débit avec sa date d'expiration et son CVV. En tant qu'agent de réservation de voitures de location, VIP Cars transmet les détails et les informations de votre réservation au fournisseur de voitures de location que vous avez choisi.
Votre adresse électronique et votre numéro de téléphone sont utilisés pour vous envoyer le bon de réservation, traiter les questions liées à la réservation et vous contacter pour d'autres questions relatives à votre réservation de voiture.
Utilisations des informations personnelles
Toutes les informations personnelles collectées sont sécurisées et utilisées aux fins suivantes :
- Pour effectuer, contrôler et coordonner avec le fournisseur votre (vos) réservation(s).
- Pour vous contacter en vue d'une évaluation du service ou d'un retour d'information sur le service fourni.
- Pour fournir une meilleure assistance en vous aidant à apporter des modifications à la réservation et en répondant à vos demandes d'assistance, etc.
- Pour vous informer de l'état de votre réservation, par exemple de l'indisponibilité d'une voiture ou d'un défaut de paiement, ou pour vous proposer un surclassement.
- Pour analyser nos services et contrôler la communication entre notre équipe d'assistance à la clientèle et vous.
- Pour vous contacter par e-mail ou par téléphone afin de vous fournir une assistance relative au paiement ou à toute autre question pour vous permettre d'effectuer la réservation.
Source de la collecte de données
- Client/Locataire
Nous recueillons des données auprès de vous (le client ou le locataire), lorsque vous utilisez le site web/l'application ou que vous les partagez lors de la réservation d'une voiture de location, par exemple en remplissant le formulaire de contact ou en acceptant les cookies du navigateur.
- Partenaires affiliés et commerciaux
Nous pouvons également obtenir vos informations à partir d'autres sources que vous, ce qui inclut, mais ne se limite pas aux partenaires affiliés, aux partenaires commerciaux, aux tierces parties indépendantes ainsi qu'à nos filiales ou à d'autres sociétés associées à VIP Cars.
VIP Cars est associé et affilié à des fournisseurs de voitures de location ainsi qu'à de nombreux partenaires commerciaux qui travaillent dans le but de promouvoir ou de faire la publicité de VIP Cars et de ses services. Chaque fois que vous (le client) réservez une voiture en utilisant un site ou une application partenaire, les données que vous avez saisies sur ce portail sont également partagées avec nous. Nous vous suggérons de lire les termes et conditions ainsi que la politique de confidentialité de ces tiers.
- Plaintes
D'autres sources d'information peuvent concerner des cas de conformité ou de plainte lorsque vous ou votre fournisseur de services de location faites part d'une plainte.
Divulgation à des tiers
Outre votre fournisseur de services de location de voitures, nous pouvons également partager vos données avec des partenaires commerciaux avec lesquels nous travaillons. Seule une quantité limitée et nécessaire d'informations/données est partagée, dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les services de location ou pour effectuer les tâches connexes. Notre contrôleur de données tiers utilise les informations pour exécuter ses services et ne les partagera pas sans notre consentement. Ces parties qui contrôlent les données partagées en raison de leur contrat avec nous ont l'obligation écrite de protéger vos informations contre toute utilisation abusive.
Nous sommes également tenus de partager ou de transmettre vos données si la loi l'exige.
Période de traitement des données
Dans chaque cas, la période de traitement des données correspond souvent à la période pendant laquelle nous fournissons le service au client ou jusqu'à la fin de la location. Cette période de traitement des données peut également être prolongée dans certains cas, lorsque les données stockées nous sont nécessaires pour sauvegarder nos droits et nos intérêts face à certaines réclamations ou plaintes déposées à l'encontre de VIP Cars.
Données transactionnelles
VIPCars.com peut utiliser et utilisera les données transactionnelles, telles que les détails de paiement, dans les buts suivants :
- Bloquer, conserver ou encaisser les fonds/paiements disponibles (qui peuvent inclure le montant de la réservation, le prépaiement, les frais de sécurité, etc.) jusqu'à la confirmation de la réservation de la voiture de location.
- Bloquer ou conserver les frais de location de voiture au nom du fournisseur ou du prestataire de services de location de voitures, sur la base d'un accord prédéfini ou existant entre le client/locataire et la société de location.
- Collecter ou encaisser des fonds/paiements dans les cas où le prix de la location de voiture aurait été augmenté après la confirmation de la réservation (par exemple, lorsque le locataire bénéficie d'un surclassement ou d'un véhicule de classe supérieure).
- Percevoir des frais supplémentaires, tels que des frais de non-présentation, au nom du fournisseur de services de location si le client/locataire ne récupère pas le véhicule de location réservé dans les délais prévus, conformément aux conditions mentionnées.
Cookies
Les cookies sont des fichiers texte envoyés à votre navigateur et stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez toujours activer ou désactiver les cookies dans les paramètres du navigateur pour empêcher le stockage des données des cookies.
Pour vous offrir un meilleur service, VIP Cars fait un usage limité des cookies. Ces cookies stockent des informations de base qui nous aident à vous offrir une expérience meilleure et plus conviviale.
Certains cookies sont supprimés automatiquement à la fin de la session de navigation, tandis que d'autres doivent être supprimés manuellement ou en modifiant les paramètres.
Transactions sécurisées
Pour sécuriser les informations collectées, nous utilisons la technologie du protocole SSL (Secure Socket Layer) comme processus standard. Cette technologie permet de crypter toutes les données personnelles, y compris les informations relatives aux cartes de crédit que vous fournissez, de manière à ce qu'elles ne puissent pas être utilisées à des fins frauduleuses ou lues lorsqu'elles sont transmises sur l'internet. Une fois la transaction terminée, les informations fournies sont stockées sur un serveur sécurisé et non sur l'ordinateur, afin de garantir qu'elles sont en sécurité et qu'il est impossible d'y accéder.
Nous ne stockons pas les détails des cartes de crédit sur notre site web et nous ne partageons pas non plus les détails des transactions de paiement. Tous les paiements sont sécurisés à 100 %.
Promotions et Newsletter
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Suivi des appels téléphoniques
Pour la formation et dans le but d'améliorer nos services, nous suivons et enregistrons les appels téléphoniques qui nous sont adressés.
Droits de l'utilisateur/du client
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- Vous avez le droit de connaître les données collectées, le traitement des données et la manière dont elles sont utilisées, comme indiqué dans le présent document de politique de confidentialité.
- Vous avez le droit de demander toute modification ou correction des informations que vous avez fournies.
- Vous avez le droit de refuser toute communication, tout courrier électronique ou toute newsletter. En choisissant de ne plus recevoir les courriels commerciaux et les newsletters, vous ne perdez pas la possibilité d'utiliser VIP Cars.
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Consentement du client
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Juridictions chargées du traitement des données
Nous avons le droit de traiter vos données dans tous les pays desservis par nos partenaires/fournisseurs de location de voitures. Le transfert de vos données d'une juridiction à l'autre est uniquement destiné à la mise en œuvre du contrat avec un partenaire de location.